Atelier Innovation : les approches par objectifs
Le Replay
La Synthèse
🧭 Contexte général et objectifs du webinaire
- Ce webinaire, organisé par IIBA Geneva, portait sur les approches orientées par les objectifs dans le cadre de l’analyse métier et de l’ingénierie des exigences.
- Animé par Eva Polini (Business Analyste et praticienne expérimentée) et Gil Regev (chercheur à l’EPFL), l’événement avait pour ambition de faire découvrir l’historique, les méthodes, et les usages concrets de ces approches, tout en impliquant les participants dans une mise en pratique collective.
- Le cœur du sujet reposait sur la modélisation par arbres de buts, une technique qui permet de décliner une ambition stratégique en objectifs concrets, jusqu’à atteindre des exigences opérationnelles.
🧠 Partie 1 – Présentation théorique par Gil Regev (EPFL)
- Gil Regev a ouvert la séance par un rappel historique et académique des approches orientées objectifs, en montrant que ces méthodes sont issues de l’ingénierie des exigences, discipline plus ancienne que la Business Analyse (BA).
- Il a souligné que l’on est passé au fil des décennies d’une logique technique ("comment coder") à une logique de justification métier ("pourquoi développer ceci ?"), dans laquelle les buts deviennent le fil conducteur des projets.
- Selon lui, répondre à la question "pourquoi" revient à identifier des objectifs, souvent plus stables et durables que des exigences techniques.
- Il a présenté plusieurs méthodes emblématiques :
- KAOS : orientée systèmes critiques, avec des raffinements logiques en "ET" et "OU".
- iStar : qui introduit les agents (acteurs humains ou systèmes) et les liens entre leurs objectifs.
- Softgoals : pour traiter des objectifs qualitatifs ou non mesurables (ex. rapidité, convivialité).
- CREWS – L’écritoire : méthode française reliant objectifs et processus métiers.
- Il a également évoqué les notions de raffinement (décliner un objectif en sous-objectifs) et d’abstraction (remonter vers un objectif plus global), illustrées par des exemples concrets (gestion de réunion, parcours patient, etc.).
🛠 Partie 2 – Application terrain par Eva Polini (IIBA Geneva)
- Eva Polini a ensuite partagé une mise en œuvre concrète de ces approches dans un projet de migration téléphonique en Australie.
- Dans ce cas réel, l’objectif stratégique du PDG était d’augmenter le chiffre d’affaires de 5 %, décliné ensuite en deux leviers majeurs : migrer 20 000 clients vers la fibre optique et recruter 5 000 nouveaux clients.
- En construisant un arbre de buts, elle a pu :
- Identifier les actions prioritaires (par exemple, informer les clients s’avère souvent plus porteur que sélectionner une zone à migrer).
- Visualiser les interdépendances entre les objectifs et les liens avec les processus métiers (ex. tests de migration, conformité réglementaire).
- Mettre en évidence que certaines décisions, prises localement dans une équipe, peuvent ne pas répondre aux objectifs globaux.
- Elle a aussi insisté sur le fait que cette démarche réduit les tensions politiques, limite les redondances, et améliore la collaboration inter-équipes, surtout dans un environnement agile.
🧩 Partie 3 – Atelier collaboratif : jeu de rôles autour d’un objectif commun
- Un atelier interactif a ensuite permis aux participants de passer de la théorie à la pratique.
- Le scénario simulait une entreprise de vente en ligne dont le PDG souhaite améliorer la satisfaction client de 5 % d’ici la fin de l’année.
- Les participants, répartis en sous-groupes, ont endossé différents rôles (PDG, RH, logistique, marketing, IT, etc.) et devaient construire ensemble un arbre de buts représentant leurs contributions respectives à cet objectif global.
- Cet exercice a permis de :
- Faire émerger les priorités de manière naturelle et collective.
- Identifier des objectifs transverses, comme l’optimisation des livraisons, qui impliquaient plusieurs directions (logistique, IT, RH, marketing...).
- Prendre conscience que des actions techniques simples (comme la taille d’un emballage) pouvaient avoir des impacts majeurs sur la perception client et donc la satisfaction.
- La plateforme Draft.io a été utilisée pour visualiser ces arbres et faciliter la collaboration à distance.
📌 Conclusion et enseignements
- Ce webinaire a mis en lumière la richesse des approches orientées objectifs pour structurer, prioriser et aligner les initiatives en entreprise.
- Ces méthodes permettent de répondre aux vrais "pourquoi", au-delà des simples besoins exprimés.
- Elles offrent une vision partagée des priorités, un langage commun entre équipes, et des outils puissants pour arbitrer et décider de manière collective.
- Enfin, elles favorisent une transformation des pratiques internes en brisant les silos et en encourageant la transversalité autour des objectifs business.
