Retraites Populaires continue d’opérer sa transformation digitale: Retour sur un projet d’implémentation d’une solution de Case Management visant à accompagner les prises de décision sans les contraindre. Une démarche itérative alternant créativité sans barrières, et construction pragmatique et rigoureuse.

L’ensemble des données et interactions clients collectées par Retraites Populaires se matérialisent désormais par des eDossier, et sont centralisés dans une solution de Case Management. Cette intégration a pour ambition d’améliorer la relation des gestionnaires/conseillers à la fois en interne et en externe (respectivement avec les managers et les clients) pour optimiser le traitement des dossiers clients et in fine, améliorer la satisfaction client. Basé sur son expérience, Mathieu Pellet (Responsable du secteur GED à Retraites Populaires) vous présentera la solution et les résultats obtenus après une année d’utilisation.  

Atelier animé par Mathieu Pellet

Un article d'ICTjournal au sujet de ce projet.

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